1. Co kupujesz?
ZdrowaDieta oferuje e-book „Zdrowa dieta dla zapracowanych” w formie pliku PDF. Jest to treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zobaczyć łączną cenę, sposób dostarczenia, dane sprzedawcy oraz zasady odstąpienia i reklamacji.
2. Odstąpienie w ciągu 14 dni
Zasadniczo przy zakupie przez internet konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania powodu. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych, takich jak PDF, prawo to może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania tylko wtedy, gdy łącznie:
- Konsument uprzednio i wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni.
- Przed rozpoczęciem został poinformowany, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
- Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy oraz zgody na trwałym nośniku.
Jeśli te warunki nie zostały spełnione, pobranie pliku samo w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia. Niezależnie od powyższego pozostaje prawo do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
3. Jak odstąpić od umowy?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [ADRES E-MAIL SPRZEDAWCY] lub listownie na [ADRES POCZTOWY SPRZEDAWCY]. Możesz skorzystać z poniższego przykładu lub napisać własną wiadomość.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Adresat: [IMIĘ, NAZWISKO I ADRES SPRZEDAWCY]
Ja, [imię i nazwisko kupującego], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej dostarczenia e-booka „Zdrowa dieta dla zapracowanych”, zawartej w dniu [data].
Adres e-mail podany przy zamówieniu: [adres].
Data: [data].
Podpis: [tylko przy formularzu papierowym]
W przypadku skutecznego odstąpienia należna płatność zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, zasadniczo tym samym sposobem zapłaty, chyba że konsument zgodzi się na inną, bezkosztową metodę.
4. Reklamacja e-booka
Jeśli kupiony plik nie działa, jest niekompletny albo nie zgadza się z umową, możesz złożyć reklamację. W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, np. dostarczenia prawidłowego pliku. W przewidzianych ustawą przypadkach możliwe są obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Reklamację wyślij na [E-MAIL DO REKLAMACJI]. Napisz, na czym polega problem, jak można zidentyfikować zamówienie i jakiego rozwiązania oczekujesz. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Odpowiedź otrzymasz w terminie 14 dni.
5. Co, jeśli nie otrzymasz PDF-a?
Jeśli treść cyfrowa nie została dostarczona w uzgodnionym terminie, skontaktuj się ze sprzedawcą i zażądaj jej dostarczenia. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy pliku niezwłocznie lub w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z konsumentem, mogą powstać podstawy do odstąpienia od umowy na zasadach ustawowych. W niektórych sytuacjach przepisy dopuszczają odstąpienie bez wyznaczania dodatkowego terminu.
6. Dane sprzedawcy i pomoc
Sprzedawca: [IMIĘ I NAZWISKO — DZIAŁALNOŚĆ NIEREJESTROWANA]
Adres: [PEŁNY ADRES]
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON].
Konsument może uzyskać pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl i polubowne.uokik.gov.pl.
7. Ważna informacja
Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa. Zasady dostarczenia pliku i ewentualnego wyłączenia prawa odstąpienia muszą być zgodne z faktyczną konfiguracją koszyka.